服务行业这样做小程序
发布日期:2017-12-12 14:26   浏览次数:
服务行业,包括餐饮、旅游、健身等等行业,是为人服务,使人生活上得到方便的行业,这跟小程序的属性是一致的。小程序同样是一种为了方便用户,给用户带来极致体验的应用。随着越来越多的小程序不断上线,用户的消费生活习惯也跟着发生变化。小程序似乎get到了“懒人经济”和“快餐文化”这两大用户点,用户十分欢迎这种“快、准、狠”的应用方式,这就给服务行业服务用户带来更多更好的表现。
要想做好一个行业,首先要考虑行业发展过程中最让人头疼的一些问题,一些痛点,然后针对性地扬长避短或者借助外力尽可能解决它。而经过威斯尔的研究,目前服务行业主要有以下四大痛点:
1.营销渠道单一,推广成本高
2.店铺运营成本高,服务利润空间低
3.客户粘性差,流量获取困难
4.促销活动单一,吸引力差
很多商家会头疼,好像不管如何下手都没办法从根本上解决上述问题。刚好这时候小程序开始爆发红利,各行各业都把势手瞄准小程序,服务行业更是想利用小程序获得更多流量变现的机会,带来更多的订单,提高营业额。那服务行业应该如何利用小程序才能带来良好的营业效益呢?
1.打造资源平台,精准营销
对于规模相对较小服务行业,做一个功能齐备的APP明显是不切实际的,制作成本太高,反而做一个小程序更划算。商家完全可以在小程序上布置海量资源,多样化的信息呈现增强用户场景体验。海量信息让用户按照自己的价值标准随便挑选,用户就能够在你的小程序上找到贴近自己需求的信息,提升体验感。
除此之外,还需要通过小程序的各种入口 实现精准内容的营销,链接线下服务。比如说与公众号对接、群发分享、附近小程序、相关小程序、聊天小程序等等,都可以把小程序推送给不同领域不同行业不同属性的用户群。用户在搜索信息的时候都是有目标去寻找的,海量的信息资源加上多种小程序流量入口能实现精准营销,让用户更加满意。而且利用小程序多方位的流量入口,可以多渠道推广品牌,推广服务,节省额外的流量获取成本。
2、预约服务,减少服务流程
小程序可以实现各种线下场景服务功能,比如购票服务、预约服务,提醒服务等。在服务行业,排队是一个非常影响口碑的问题。用户大多时候并没有耐心去等待一项服务,繁琐的排队流程会让用户流失更快。所以服务行业需要利用小程序玩好预约服务这个功能。
比如说有一些用户想找婚庆服务,想找靠谱的婚礼策划师,或者想找符合条件的旅行社,立刻就可以搜索到附近的小程序。然后进行网上预订,足不出户就能预约服务,避免浪费时间排队,这才是用户需要的。相比去实体店咨询,小程序预约服务节省了相当多的服务流程,用户可以通过筛选条件来进行预约服务,进而到线下服务点去体验。线上订单和线下服务相结合,能够更好地提升用户体验。
3.内容服务,增加用户粘性
人性化的服务一定备受用户欢迎,低成本扩展渠道一定能被商家接受,这是必然的。服务行业在卖服务的同时,还能做内容服务。很多用户享受服务的同时都会对服务以外的拓展延展知识略感兴趣,比如对在“吃什么”的问题上纠结的用户。做餐饮服务的可以在小程序上传播正确的饮食知识,给用户提供一个方向,让用户在自我管理中提升生活技能,久而久之,用户自然会产生依赖。
微信小程序特殊的工具属性,让服务行业快速地实现线上资源和线下业务的对接,从用户心理的角度尽可能地满足用户需求。凭借轻便灵活的特性极大程序地缩短了用户享受线下服务的途径。未来在服务行业上线的小程序肯定越来越多,它将给整个服务行业生态带来更多变革,给线下商家带来更多期待。


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